Cum ar trebui sa arate o agentie de online azi? (3)

Agentia trebuie sa fie client-service driven

Fals. In toate cazurile implementarea este la fel de importanta ca si partea de idee.

Client service-ul este esential sa iti tina un client in casa si in multe cazuri, colaborarea buna, raspunsurile prompte si coerente, chimia de lucru o sa conteze poate un chiar un pic mai mult decat o creatie mai putin reusita.

Client service-ul insa nu o sa iti castige un pitch. Nimeni nu face inca pitchuri pe client service. Toate briefurile de pitch sunt in continuare pe creatie sau pe competente tehnice intr-o anumita specializare. Asadar, daca ar fi sa rezum, client serviceul este poate mana cea mai importanta in mentinerea unui client pe cand creatia si strategia sunt esentiale in dezvoltarea businessului. Cum nu cred ca exista un business sanatos care sa nu fie interesat sa mearga bine pe ambele fronturi, judecand realist, rezulta ca per total ambele departamente sunt egale ca si importanta. La fel ca si tech-ul de altfel.

In plus, am considerat (si aici poate o sa imi iau cele mai multe pietre) ca strategia si client service – ul trebuie sa mearga mana in mana. Nu cred in modelul accountilor de tip circula – foaia din stanga in dreapta ci in accounti care sunt educati sa aiba o gandire strategica macar de baza, care combinata cu experienta de cont rezulta intr-un punct de contact pentru client care poate da raspunsuri competente si prompte. Nu neg sau minimizez importanta unui strategic planner cu experienta, spun insa ca nu cred ca e normal ca accountul sa aiba doar talent in comunicare si organizare.

In concluzie, accountul este cel care tine lucrurile legate intr-o agentie si asta e responsabilitatea lui principala, insa la fel de importanta este si valoarea care o poate aduce, in special in operatiuni tactice punand in ecuatie si o gandire strategica sanatoasa.