2) Agentia de interactive trebuie sa fie tech-driven
Fals. Orice agentie de interactive care se presupune ca ofera un serviciu cap coada trebuie sa aiba un departament foarte bun tehnic. Dar asta nu inseamna ca trebuie sa gandeasca totul din punctul de vedere al tehnicului. Ca si celelalte departamente, tehnicul e normal sa aiba un loc la masa de discutii, egal cu celelalte departamente. Nici mai puternic dar nici mai slab. Tehnicul se va concentra intotdeauna pe algoritmica, pe functionalitate si va pierde latura emotionala din vedere. De aceea din mainile lui vor rezulta proiecte foarte competente tehnologic, insa dull din punct de vedere creativ. Iar o campanie buna trebuie sa le imbine pe amandoua.
Veti spune atunci: de ce nu mai bine subcontractam programarea? Desi poate in unele cazuri nu e o idee rea, in majoritatea cazurilor (si vorbesc aici din experienta, chiar in conditiile in care am avut in trecut un partener pe care il evaluez ca cel putin OK din punct de vedere al timpilor de raspuns, costului si calitatii), faptul ca ai in-house resursele de programare genereaza patru efecte benefice imediate:
a) costuri mai mici de dezvoltare
b) integrare si intelegere mai buna a ceea ce trebuie facut pentru ca tehnicul este implicat din momentul 0
c) reducerea presiunii pe client service prin integrarea unor tooluri de administrare si reducerea stresului de dialog cu un ‘extern’
d) timpi de raspuns la client redusi cu cel putin 50%.
In plus, din punctul de vedere al agentiei, lipsa unui departament de programare conduce la lipsa de motivare in a genera si executa proiecte care sunt 5% creatie si 95% tehnice, pentru ca o agentie fara resurse tehnice in-house va beneficia doar de cei 5% fee creativ si va da 95% din total buget in exterior. Asa ca va incerca mereu sa propuna acel gen de proiecte in care sa aiba sens un fee creativ mai mare, chiar daca pentru problema data nu este neaparat cea mai buna solutie.
Asadar prezenta resurselor tehnice in-house deschide de fapt gama de proiecte pe care agentia le ofera pe piata, ceea ce o face mai competitiva si mai aproape de client (reduce riscul de a tenta clientul sa isi caute o alternativa pentru acest tip de proiecte tehnice). In plus, de la caz la caz, ponderea proiectelor “tehnice” poate fi intr-un an mai mare decat cea a celor “creative”. Sa nu mai vorbim de mentenanta in sine, pentru proiectele mari, care este o sursa de venit ce nu poate fi neglijata. In plus tinand techul la masa la discutii, creativii vor intelege mai bine implicatiile fiecarei idei pe care o propun si pe masura ce trece timpul vor deveni din ce in ce mai buni in a livra mai repede si mai la obiect.
Vezi si Ep 1 – Despre creativi